Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Pintacuba.com, operado por Tecnobioko, cada producto se fabrica bajo pedido y se personaliza especialmente para cada cliente. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos difiere de la de una tienda tradicional.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, justa y satisfactoria.
1. Productos personalizados
Todos los productos vendidos en Pintacuba.com se fabrican de forma individual una vez confirmado el pedido.
Debido a su naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos como:
- Error al seleccionar la talla.
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Pedido realizado por equivocación.
- Colores o acabados percibidos de forma diferente debido a la configuración de la pantalla.
- Errores en la información proporcionada por el cliente (nombre, texto, imágenes, dirección de envío, etc.).
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con defectos de fabricación.
- Distinto al solicitado.
- Con errores atribuibles a Pintacuba o a nuestros socios de producción.
Nos comprometemos a ofrecer una solución sin coste adicional.
Podremos, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Fabricar nuevamente el pedido.
- Emitir un reembolso total o parcial.
3. Plazo para reportar incidencias
Las reclamaciones deberán realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje cuando sea posible.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
5. Pedidos perdidos durante el envío
Si un pedido se pierde durante el transporte o no llega al destino por causas atribuibles al transportista, investigaremos el caso junto con nuestro proveedor logístico.
Una vez confirmada la incidencia, podremos:
- Enviar nuevamente el producto.
- Emitir un reembolso, cuando corresponda.
6. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales para realizar un nuevo envío.
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que entren en producción.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar el pedido, ya que cada artículo se produce exclusivamente para el cliente.
8. Variaciones del producto
Nuestros productos son fabricados bajo demanda mediante procesos de impresión profesional.
Pueden existir pequeñas variaciones en:
- Posición del diseño.
- Intensidad de los colores.
- Tamaño de impresión.
- Tono del tejido.
- Acabados.
Estas variaciones forman parte del proceso normal de fabricación y no se consideran defectos.
9. Productos no reclamados
Si un pedido es devuelto por el transportista debido a que no fue reclamado por el destinatario o no pudo ser entregado tras varios intentos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes.
10. Socios de producción
Para fabricar y distribuir nuestros productos colaboramos con empresas internacionales especializadas en impresión bajo demanda, entre ellas:
- Printify
- Printful
- Gelato
Las reclamaciones relacionadas con la calidad de fabricación podrán requerir la revisión conjunta con estos proveedores para determinar la solución más adecuada.
11. Cómo solicitar una devolución o reclamación
Si necesitas ayuda con un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y responderá en el menor tiempo posible.
12. Nuestro compromiso
En Pintacuba creemos que cada producto representa una historia, un recuerdo y una conexión con nuestras raíces.
Por ello, trabajamos para garantizar la mejor calidad posible en cada pedido y resolver cualquier incidencia de manera rápida, justa y transparente, ofreciendo siempre una atención cercana y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.